el Miércoles, 1 de Julio del 2009 Si tienes un iPhone o vas a adquirir próximamente uno en México ten cuidado, ya que Telcel y mucho menos Apple México se hacen responsables por la garantía de estos gadgets.
Triste es saber de las historias de muchas personas que nos cuentan la falta de capacitación y ayuda por parte de los “ingenieros” de los Centros de Atención a Clientes de Telcel (CAC), los cuales buscan cualquier motivo para no realizar su trabajo e invalidar la garantía del iPhone con el más mínimo detalle que le encuentren al equipo. Ellos se basan en las “instrucciones que le manda la marca”, pero cuando el usuario le solicita por escrito estas el mismo asesor niega entregarlas, explicando que solo el ingeniero “capacitado” las sabe.
Apple tiene una política, la cual por lo menos en USA es aplicable, de cambiar los iPhone´s de forma inmediata en los primeros 90 días si surge algún defecto o disgusto del usuario y una garantía extendida por un año de soporte con AT&T, cosa que esta muy lejos de suceder en México.
Cansado de escuchar respuestas estupidas de los ingenieros de Telcel, (los cuales corren a la hora de la salida desperados por irse después de un día de soportar clientes como yo 
), acudí a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en la cual se han iniciado una serie de audiencias interminables donde Radio Móvil DIPSA S.A DE C.V, representada legalmente por Yiddiany Violeta Ruz Caballero, la cual desconoce las políticas y procesos de Telcel y se niega a entregar la documentación exigida por la misma PROFECO, alegando que unas simples copias entregadas por Apple donde dice que el portador solamente es un intermediario ante la marca fabricante y Telcel no tiene vela en el entierro.
A los abogados y personal de Telcel no les importa que existan cientos de casos similares, ya que cada caso es único y solo se pueden centrar en el caso motivo de la queja y solo pueden saber de los casos de una ciudad en particular y tratan de invalidar los presentados en las demás regiones.
Según información obtenida del acuerdo de comercialización de Apple Operations de México S.A de C.V, Radio Móvil DIPSA es PORTADOR, DISTRIBUIDOR y CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO por Apple en México y en los países donde tenga acuerdo con América Móvil, la cual Telcel es subsidiaria.
En la propia póliza de garantía explica que Telcel tiene la obligación de enviar a Apple sin coste para el usuario el equipo telefónico no excediendo los quince días naturales para su revisión y reposición, además el tiempo que Telcel debe de revisar los equipos no debe de exceder más de 20 minutos, el cual no cumple y si es necesario realizar el cambio inmediato.
Apple Operations de México, representada por Hector Ramirez Campuzano dice que ellos solo importan el producto y no lo fabrican y un tercero se encarga de su ensamble y acondicionamiento, quedando Apple de México y cualquier empresa relacionada en el mundo deslindada de los defectos de fabricación del mismo, entonces ¿Apple no es la responsable del diseño y fabricación del iPhone?.
Al parecer estaré unos meses visitando a la PROFECO, ya que ahora multaron a Telcel y mandaron citar físicamente a Apple para que comparezca y de sus motivos de porque no tiene centros de servicio en México y no ofrece garantía por el iPhone que ellos mismos importan.
Llegare hasta las últimas instancias legales para exigir mis derechos como consumidor y exigir a las autoridades que hagan algo y no sean cómplices de este fraude cometido por Radio Móvil DIPSA y Apple Operations de México.
Si vives en México opino que tengas mucho cuidado si vas a adquirir un iPhone o tienes uno ya que estas totalmente desamparado si necesitarías algún día el servicio de soporte o reparación, aunque en algunas veces los mismos asesores de Telcel han accedido al cambio después de estar peleando con ellos.
Usuario
Julio 1, 2009 7:36 am Dijo:
Mis respetos!!! ojalá y tenga un final feliz para ti
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Usuario
Julio 1, 2009 7:37 am Dijo:
Sin duda debemos estar pendientes y tener mucho cuidado como tu lo indicas Rodrigo, Gracias por compartir esta experiencia con la comunidad, es bueno que los usuarios exijamos nuestros derechos y que se den cuenta todas las empresas relacionadas en este caso, que existen gracias a “nosotros” los usuarios… Muchas Surte, Gracias!
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Enrique Castillo
Julio 1, 2009 a las 6:29 pm
@Marcopako, Totalmente de acuerdo, muchísimas gracias por comentar, un saludo.
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Usuario
Julio 1, 2009 7:53 pm Dijo:
amigazo admiro lo que haces ojala yo tuviera el tiempo para hacer eso pero ya sabes, hay que trabajar, pero te aconsejo algo como dice el dicho para los perros los coyotes, afortunadamente telcel y nextel, tienen un seguro contratalo y pon tu denuncia de asalto (falsa por supuesto) y asi tienes un telefono nuevo, aparte del tuyo y asi recuperas algo de los altos precios de estas companias de comunicaciones no cobran
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hola
Agosto 18, 2009 a las 2:06 am
@ToasTT, amigo el seguro no es de telcel es de otra empresa del grupo carso osea inbursa a telcel no le afecta no le beneficia que hagas esas tranzas y asi como tu y todos lo que tranzan telcel tambien lo hace, no sean ilusos y en pienses que a veces auque queramos no todo lo podemos tener
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Usuario
Julio 1, 2009 9:56 pm Dijo:
y que le paso a tu iphone
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Rodrigo
Julio 3, 2009 a las 3:34 am
Grietas, desprendimiento de pantalla, Fallas de red, activación, ETC
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sergj
Julio 9, 2009 a las 9:33 pm
@Rodrigo, oye al mio tambien le salieron grietas, osea que ni caso me van a hacer? o que puedo hacer?
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Rodrigo
Julio 9, 2009 a las 10:07 pm
@sergj, Necesitas acudir a la PROFECO para levantar una acta contra apple y telcel y mucha paciencia.
De que ciudad eres?
sergj
Julio 10, 2009 a las 10:58 pm
@sergj, pues soy de veracruz de hecho ahorita telcel se kedo con mi iphone y me dijeron que si procedia garantia y qe me darian uno nuevo pero que esperara una semana o qe ellos me llamaban pero como qe no les crei mucho y pues la vdd se me hace una tonteria qe no puedan arreglar las cosas rapido!!!!
Usuario
Julio 2, 2009 7:30 am Dijo:
pues mucha suerte rodrigo, tu siguele dandoles duro y veras como sale s a flote y hasta mejor que antes con un 3gs o algo asi.
Suerte!
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Usuario
Julio 5, 2009 7:20 pm Dijo:
curioso el caso de este cuate, un amigo y yo sacamos un iphone a plan en la misma semana, el mio funciona a la perfeccion desde entonces, pero el de mi amigo, bueno, a estrenado 3 iphones en solo un mes, al primero no le servia el accelerometro, el segundo tenia una mancha en la camara, el tercero asta el momento le jala bien, caque recalcar que en un caso tardaron unas 26 horas en cambiarselo, pero el segundo telefono defectuoso se lo cambiaron en ese mismo rato
no se la hisieron de pedo, incluso levantaban el reporte el menos de 10 minutos y nos prestaron uno usado que tenian ahi mismo.
quiza sea cuestion de suerte o el humor de quien sea el “super Ingeniero” en ese dia en especial…saludos.
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Usuario
Julio 6, 2009 8:15 am Dijo:
Hola !
Sugiero le mandes un mail al mismo steve jobs , hay casos en los que el personalmente investiga y envia soluciones y creo que el tuyo es uno muy bueno : steve@apple.com
Saludos
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Rodrigo
Julio 6, 2009 a las 8:42 am
Hola, gracias por tu sugerencia, pero esto ya lo hize desde hace más de dos meses y no he tenido ninguna respuesta por Apple en USA. En México Apple se lava las manos dejando todo el asunto es relacionado con Telcel
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Usuario
Julio 7, 2009 10:49 am Dijo:
La neta que chido que no te dejes, hay mucha gente que por flojera o falta de tiempo mejor dejan que las cosas pasen y dejan perder en este caso de 10 - 12 mil pesos y tu les estas dando batalla, sigue adelante y te deseo lo mejor del mundo, sino nos quejamos nos siguen empujando
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Usuario
Julio 7, 2009 1:00 pm Dijo:
Hola Rodrigo.
yo estaba esperando la salida del tan mencionado Iphone 3Gs…..pero con lo que comentas si es de temerse comprar uno porque practicamente te estas aventando un volado por un teléfono que te puede salir en un ojo de la cara.Espero logres ganar y no dejes de mantenernos al tanto de tu experiencia que de verdad será muy util.
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Usuario
Julio 13, 2009 8:48 pm Dijo:
Que Apple Operations México no se responsabilza por la garantía del iPhone. Telcel tampoco. http://tinyurl.com/lanwl3 ¿Será?
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Usuario
Julio 13, 2009 8:52 pm Dijo:
RT: @Belcebu: Que Apple Operations México no se responsabilza por la garantía del iPhone. Telcel tampoco. http://tinyurl.com/lanwl3 ¿Será?
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Usuario
Julio 13, 2009 9:14 pm Dijo:
RT @Belcebu: Que Apple Operations México no se responsabilza por la garantía del iPhone. Telcel tampoco. http://tinyurl.com/lanwl3 ¿Será?
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Usuario
Julio 24, 2009 3:35 pm Dijo:
Felicidades Rodrigo, creo que con tu actitud harás reflexionar a Telcel y a Apple para que muchos otros usuarios salgamos beneficiados!
Oye pues me surge la duda si siempre si cambio mi Nokia 5800 Express Music por el iPhone 3gs pues con todo esto que nos dices no se si valga la pena, la cosa es que tengo una iMac y el iPhone es más compatible y no le entran virus ¿que me recomiendas tu y tu foro ante todo esto que nos compartes?
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Usuario
Julio 28, 2009 4:44 pm Dijo:
yo estoy de acuerdo con tigo, yo te apollo
tambien he tenido un buen de detalles de ese tipo con telcel
asi que si necesitas de aiguien que te respalde o te aga segunda, solo avisame y nos vamos a profeco jeje.
sale salu2..
oCrA
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Usuario
Julio 31, 2009 1:21 pm Dijo:
Más gente debe de dejar des er agachada y hacerse a la idea de que debe de ir hasta las últimas instancias para que le hagan caso.
Yo tuve un caso similar con un Motorola V8, que de entrada se calentaba la batería y se apagaba y a lso dos días de adquirido Telcel no lo quería cambiar. Despues de un mes de ir y venir y de que PROFECO me asesoró, Telcel “accedió” a reponerme el teléfono, ah! eso sí, la factura me la cobraron puntualmente!
Es una lástima que la cultura del reclamo no esté arraigada en México, muchas cosas cambiarían.
Ánimo! Así se hace! Saludos!
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Usuario
Agosto 2, 2009 6:20 pm Dijo:
Felicidades Rodrigo, es muy loable no dejarse por ninguna compañía a que no cumplan con lo que establecen sus contratos y las leyes mexicanas. Espero que lleves el asunto a sus últimas consecuencias, la cual deberia ser que establezcan quien da el servicio tecnico en mexico y por supuesto que te repongan tu adquisición.
Lo unico que espero (como bien dice Alfonso) es que la que representa a Telcel al menos haya enviado a que congelen tu estado de cuenta y pago, porque aunque no dé un buen servicio, para cobrar esa empresa se pinta sola.
Saludos y no desistais!
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Usuario
Noviembre 19, 2009 1:06 am Dijo:
bueno y en que termino el asunto? Ganaste la demanda o te ganaron?
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Usuario
Noviembre 30, 2009 1:29 pm Dijo:
hola, precisamente en este momento tengo un caso muy similar, tengo menos de un mes con mi iphone y ya no encendio, lo lleve a Telcel para que lo checaran y repararan y que crees me dicen que no procede la garantia que porque la carcasa tiene un golpe o raspon y que tengo que pagar aprox. $ 270 dollares para repararlo pero no me dan ningun detalle de lo que le paso al telefono, no sabes , no te dan ninguna otra solucion que pagar para recuperarlo, pero en realidad el telefono nunca se golpeo solo dejo de funcionar, que me aconsejas?
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Usuario
Enero 7, 2010 2:09 am Dijo:
Rodrigo:
No entiendo x q no le hicieron efectiva la garantía más bien creo que el defecto a tu iphone se lo causaste tú y x eso no aplicó, mi iphone tenía una bronca con el wireless e inmediatamente me hicieron válida la garatía y me lo cambiaron x uno nuevo, llevo mucho con telcel y nunca he tenido broncas, compraste tu cel en México?
Saludos
Jime
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Usuario
Enero 7, 2010 11:50 am Dijo:
Hola a todos, mi Iphone un día amaneció con la pantalla en blanco, lo llevé al CAC y les expliqué lo que pasó, se lo llevaron a que lo revisaron los técnicos y me dijeron que el equipo no tenía arreglo, que me darían uno nuevo. Eso fue el 15 de diciembre pasado, he hablado ya varias ocasiones al *111 incluso ya fui una ocasión de vuelta al CAC pero no ha llegado aún, ¿les parece que estoy exagerando y aún es muy pronto para reclamar?, yo lo hago por el hecho que me dijeron cuándo lo dejé que estaría en 8-10 días hábiles los cuáles ya se cumplieron la semana pasada.
También porque la última vez que requerí dejar un equipo en garantía, en el *111 no salían de decirme que estaba en revisión, hasta que me harté de esperar y fui directamente al CAC y resultó que el equipo nuevo tenía más de 15 días de haber llegado.
¿Qué me recomiendan, espero un poco más ó empiezo a tomar acciones?
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